Domande/Risposte

R: È possibile richiedere un preventivo inoltrando la richiesta direttamente tramite il sito internet oppure via mail all’indirizzo: info@vacanceselect.it.

Inoltre, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per qualsiasi informazione al numero +39 06 97 627 280.

R: Per effettuare una prenotazione, il contraente principale deve aver raggiunto l'età minima di 18 anni al momento della conferma. Vacanceselect si riserva il diritto di rifiutare i minori non accompagnati dai genitori o da un tutore legale. I minori accompagnati da una persona maggiorenne che non ha su di essi l’autorità genitoriale devono presentare un'autorizzazione dei genitori; in caso contrario, il campeggio può negare loro l'ingresso al Campeggio.

R: Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (telefonicamente o sul nostro sito) e bonifico bancario.

R: L’acconto richiesto è pari al 25% e deve essere versato per intero al momento della prenotazione.

È possibile rateizzare il pagamento del soggiorno, purché esso venga saldato almeno 4 settimane prima dell'inizio del soggiorno.

R: E’ possibile inviare una email al seguente

indirizzo:info@vacanceselect.it oppure è possibile chiamare l’ufficio prenotazioni al seguente numero +39 06 97 627 280

R: Le modifiche potranno essere inviate preferibilmente su richiesta scritta tramite mail (info@vacanceselect.it) oppure telefonicamente e previa approvazione espressa dell’ufficio prenotazioni.

Il cliente può richiedere una modifica del proprio soggiorno (campeggio, date e/o tipologia di alloggio), in base alle disponibilità del momento ed entro 2 settimane dalla data di inizio del soggiorno. Non c’è la possibilità di rinviare il soggiorno alla stagione successiva.

• Alla prenotazione verrà applicato un costo fisso di 28€ pari ai costi di modifica.
• Nel caso in cui l'importo del nuovo soggiorno sia superiore al prezzo iniziale, il cliente dovrà pagare la differenza. Al contrario, se l’importo del nuovo soggiorno risulterà inferiore non è previsto alcun rimborso.

Il cliente deve tenere presente che in caso di modifica del soggiorno, non si potrà beneficiare di promozioni/offerte promosse successivamente alla data della prenotazione iniziale.

R: Fatto salvo delle prenotazioni per cui è stata sottoscritta l’assicurazione annullamento, in caso di cancellazione si applicheranno le seguenti condizioni e si tratterranno i seguenti importi:

• Fino a 12 settimane (85 giorni) prima dell'inizio della vacanza, Vacanceselect tratterrà un importo fisso pari a 50€.
• Tra 12 settimane (84 giorni) e 9 settimane (63 giorni) entro l'inizio della vacanza Vacanceselect tratterrà il 50% del costo del soggiorno. Verranno inoltre trattenuti i costi fissi quali costi di prenotazione, biancheria, assicurazione etc.
• Entro 9 settimane (62 giorni) dall'inizio della vacanza, Vacanceselect si riserva il diritto di trattenere l'importo totale.

R: Prima di contattare l’ufficio prenotazioni verificate la cartella della posta indesiderata. Potete richiederne il rinvio inviando una email a:info@vacanceselect.it

R: L'assicurazione vi garantisce la copertura per annullamento o interruzione del soggiorno.

Selezionare il seguente link per verificare le informazioni in merito ai servizi offerti: https://www.tohapi.it/cga/

R: Per la maggior parte delle nostre strutture bisogna rispettare i seguenti orari:

• Check-in: 16-20
• Check-out: 8-10

Ci sono però diversi villaggi che richiedono altri orari, invitiamo perciò a controllare bene i documenti di viaggio che verranno inviati 4 settimane prima dell’arrivo.

R: Sui documenti di viaggio viene indicato l’indirizzo della struttura prenotata. Nel caso di problemi la cosa migliore è contattare direttamente il villaggio.

R: Sì, tutti gli alloggi sono dotati di cuscini e coperte (salvo diversa indicazione)

R: La biancheria da camera e da bagno non è inclusa. Tuttavia, in alcune delle nostre strutture avrete la possibilità di noleggiarla. Verificare sul sito tutte le informazioni inerenti oppure chiamare l’ufficio prenotazioni.

R: In alcuni villaggi, in base delle disponibilità, è possibile prenotare due alloggi vicini pagando una quota extra. Verificare condizioni sul nostro sito.

R: Per questioni di sicurezza e di assicurazione non è possibile aggiungere una tenda accanto alla piazzola. In compenso, è possibile noleggiare una piazzola in maniera supplementare al fine di installarvi una tenda, verificando prezzi e disponibilità direttamente con la reception del campeggio.

R: In alcuni campeggi l’animazione e le attività per bambini sono a pagamento ma nella maggior parte dei nostri villaggi questo servizio è incluso.

R: Per ragioni di sicurezza e di assicurazione, è vietato superare il numero massimo di occupanti previsto per tipo di alloggio. Sulla scheda di ogni alloggio è indicata la capienza massima. Il gestore del campeggio/villaggio sarà autorizzato a rifiutare qualsiasi persona oltre la capacità prevista.

Per ogni prenotazione bisogna indicare nome, cognome e data di nascita di ogni occupante (ivi compresi i bambini di età inferiore a 3 anni).

Se avete omesso alcune informazioni, vi preghiamo di inviare una mail con i dati mancanti al seguente indirizzo: info@vacanceselect.it oppure il nostro ufficio prenotazioni.

R: Un neonato è di fatto considerato come una persona a tutti gli effetti anche nel caso in cui non occupi un posto letto.

R: Un solo veicolo è autorizzato ad entrare in campeggio (salvo diverse regole dettate dal campeggio).

Se viaggiate con 2 auto dovrete comunicarlo all’ufficio prenotazioni che vi informerà dove sarà possibile parcheggiarla e a quale costo.

R: Accettiamo un solo cane per ogni alloggio all'interno di alcune strutture selezionate (ad eccezione dei cani di categoria I e II). E' imperativo informarsi dove sono ammessi prima di finalizzare la prenotazione. Qualsiasi altro animale non è ammesso.

R: L’utilizzo di barbecue è autorizzato in alcuni dei nostri campeggi (verificare se a carbone, gas o elettrico). In alcuni villaggi è possibile noleggiarlo oppure approfittare di un'area barbecue comune.

R: La maggior parte dei nostri campeggi offre questo servizio, generalmente a pagamento. Spesso la connessione è disponibile solo nelle aree comuni del villaggio.

Verificare le condizioni della struttura che si vuol prenotare prima di finalizzare il contratto di affitto.

R: Solo in pochi alloggi è presente la televisione ed è un servizio a pagamento. In alcuni campeggi c’è la possibilità di noleggiarla mentre in altri tale servizio non è proprio disponibile.

Verificare tale informazione nella scheda dell’alloggio prenotato.

R: L'aria condizionata è un servizio spesso presente negli alloggi che proponiamo, incluso o a pagamento. Verificare tale informazione nella scheda dell’alloggio prenotato.

R: Sì, a differenza di un soggiorno in hotel, il cliente è responsabile della pulizia.

Se la casa mobile non viene restituita nelle stesse condizioni in cui è arrivata, ci riserviamo il diritto di trattenere la caparra versata.

Non dimenticare di svuotare e pulire il frigorifero. Vi forniamo l'attrezzatura necessaria.

Se l'alloggio prenotato fa parte di determinate gamme, la pulizia di fine soggiorno è inclusa. Vi chiediamo comunque di riordinare e pulire l’angolo cottura (stoviglie lavate e frigorifero svuotato) e svuotare i cestini.

R: Il cliente può inviare un reclamo scritto al servizio clienti Homair Vacance. Per velocizzare la procedura e capire l’entità del disagio si richiede l’invio di materiale fotografico o video, a meno che il personale in loco non abbia già documentato e segnalato l’accaduto all’ufficio centrale. I clienti dovranno inviare eventuali reclami relativi al proprio soggiorno al seguente indirizzo:

I clienti dovranno inviare eventuali reclami relativi al proprio soggiorno ai seguenti indirizzi:info@vacanceselect.it - servicequalite@tohapi.it..

In mancanza della segnalazione da parte del cliente entro 30 giorni dalla fine del soggiorno, i reclami non verranno presi in considerazione.